在做微商的時候，也不1定非要有太多的客戶，只要將現(xiàn)有的粉絲、用戶的關系做深，維系老客戶，提升購買頻率，就可以夠構成延續(xù)購買.這時候候做人的關系是核心，保護老客戶是核心，提升復購率是核心。

　　那末微商該如何保護與老客戶的關系呢?下面為您介紹幾個保護老客戶關系的技能。

　　技能01：顧客關懷

　　能夠成為你的顧客說明是非常信任你的，所以不管在產品質量方面還是后期服務方面1定要做到位。要多重視細節(jié)，千萬別賣了產品以后就不管了，漠不關心。

　　比如，發(fā)貨以后1定要通知顧客并且把單號告知顧客，常常跟進快遞進度.等快遞到達對方的城市可以做1個溫馨提示：“親，給您發(fā)的貨已到××了，隨時保證手機暢通哦，祝您愉快!”這樣的話會令大多數(shù)的顧客覺得溫馨，感覺自己被重視。

　　顧客感覺溫馨了.即便收到貨物不是10分滿意心情也不至丁會差到哪里。在產品的使用期對客戶的關懷更重要，她買你的產品出于甚么目的，1定要在產品使用期間給顧客1些這方面的經驗。

　　比如，顧客為了補水購買你的產品，那在顧客使用期間你應當多分享1些補水的經驗給她，并且告知她怎樣使用產品效果會更好1些.如果該產品自己用過的話，可以分享1下自己使用的感受。

　　技能02：顧客跟進

　　1定要跟進每一個顧客的進度，了解每一個顧客的使用時間，以便自己可以估計顧客產品是不是快用完或已用完。

　　比如，你賣了護膚品給顧客，可以問顧客上次買的產品用到現(xiàn)在感覺怎樣樣?用了多少?有甚么效果?如果顧客說用著沒啥感覺，沒啥效果，你可以這樣給顧客解釋：嗯，每一個顧客我都做了回訪，有的人用了兩個月都沒啥效果，有的人用1個星期就有效果，可能與個人皮膚的吸收能力有關。有個顧客和你差不多也是沒啥效果，但是又買了1份堅持用，現(xiàn)在效果挺不錯的。

　　技能03：顧客集中

　　把產品的忠實粉絲(這個自己有感覺)集中起來，建立1個微信群.以交朋友的方式去聊天。讓每一個顧客更了解你.更能保護回頭客已聊成朋友了，她再需要這產I訊的時候1定會來你這兒買的，而且還會推薦給她的朋友要知道.每個忠實客戶背后都有1個潛伏的客戶群體。

　　如何處理好和客戶的關系

　　想必大家都很清楚，要想做好微商很重要的1個基礎就是粉絲，粉絲來之不容易，那末我們做微商很重要的1個工作，就是如何留住這些來之不容易的粉絲，下面詳細介紹微商應如何做好客戶關系管理。

　　1、“人情味”是商業(yè)時期的稀缺資源

　　在傳統(tǒng)意義上，我們所認為的客戶關系保護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關系保護，從銷售早期建立客戶關系，獲得客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行。

　　1些定性的回訪 這樣的客戶關系保護客戶當作“沒有客戶關系保護”，乃至我們所做的某些動作(電話回訪、上門造訪.新產品推薦等等)幾近成了1種騷擾性的行動 不但沒有贏得客戶深入的虔誠度，還讓客戶對品牌的印象愈來愈差。

　　對1些真實的大客戶、重點客戶來講，缺的不是1點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最曉得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。

　　比如，你去造訪1位大客戶，她對產品表示不滿意，客戶看到你精心為她;隹備的鮮花時感到了喜悅，雖然說對這樣層級的客戶來說，1束花其實不怎樣貴重，卻代表了誠意 在與客戶交談的進程中，你詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提出1些關于小孩教育的建議，終究與客戶成為好朋友 后來，這位客戶還推薦了她的朋友購買產品 所以，客戶關系保護，1定要做到有“人情味”。

　　2、“延續(xù)性”是客戶關系保護的基本維度

　　在傳統(tǒng)的客戶關系保護工作中.基本上是以階段性為主，即都集中在購買前對客戶非常重視 但是1旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠，乃至產生了投訴及售后問題就更加被動去處理。

　　這樣的關系保護是不具有延續(xù)性的 延續(xù)性的關系保護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念.不管客戶購買時間的長短，都應當有延續(xù)性的保護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

　　3、“增值性”是客戶關系保護的高級境地

　　客戶關系保護應當做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的關系保護，更重要的是要對客戶有“增值性”。比如產品的定期保護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動 讓客戶感覺到品牌源源不斷地給予關注和關愛。

　　4. “社群性”是客戶關系保護的最大競爭點

　　就像目前最熱門、最成功的軟件基本都基于“社交”功能1樣.客戶的需求除商品本身之外，對社交的需求及社會關系的需求更加強烈 品牌除提供服務之外，實際上也是1個龐大的“社會關系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是1般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態(tài)如果品牌在客戶關系保護活動中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關系社群，將在很大程度上建立起客戶的黏性，并超出期望。