網(wǎng)購的時候，光看圖片沒法了解寶貝的全部信息，所以有的時候會詢問客服關(guān)于寶貝的詳細(xì)信息和店鋪的首售后服務(wù)，那末這個時候就會尋求淘寶小蜜的幫助，但是有1部朋友還不知道淘寶小蜜在哪里?下面1起去了解1下淘寶小蜜!

　　在手機上面打開淘寶客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在其界面下方便可看到【我的小蜜】入口位置

　　店小蜜開啟關(guān)閉操：全自動模式為店小蜜接待模式，只有遇到店小蜜沒法匹配知識庫的問題時才會轉(zhuǎn)至人工客服接待;智能輔助模式為人工接待+店小蜜輔助模式，店小蜜幫助人工客服提供快捷答案，人工客服可以選擇自己輸入答案也能夠直接采取店小蜜提示的答案。

　　店小蜜模式啟動關(guān)閉

　　在開啟店小蜜功能模式會提示用戶知識庫是不是配置完善，如果知識庫配置不完善則會影響店小蜜的接待質(zhì)量及店鋪服務(wù)水平，從而影響店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　開啟店小蜜需要子賬號

　　如果開啟店小蜜前沒有開通子賬號，則系統(tǒng)會提示領(lǐng)取1個子賬號，這邊子賬號是領(lǐng)取，其實不是開通，依照步驟領(lǐng)取并給子賬號開通“分流管理”權(quán)限便可。

　　店小蜜知識庫配置

　　店小蜜知識庫配置可以自己配，也能夠通過后臺利用商店選擇服務(wù)，目前店小蜜利用商店還屬于內(nèi)側(cè)階段，因此能夠選擇的服務(wù)商極為有限，通常都是阿里深度合作的服務(wù)商才有內(nèi)側(cè)資歷，后續(xù)應(yīng)當(dāng)會有更多的配置商品供商家選擇。

　　客服小蜜

　　客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是1款人工智能購物助理虛擬機器人。所以它是智能化的機器人客服。消費者想要退款的時候可以要求客服小蜜的幫助。

　　客服小蜜的工作內(nèi)容包括了代替人工客服解決消費者的1些常規(guī)問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，和進(jìn)行話費充值，機票預(yù)訂等多種服務(wù)。當(dāng)你詢問客服小蜜沒法解決你的問題時，消費者還可以通過找人工客服來解決問題。比如退款這類常規(guī)的工作，1般情況下都是依照流程去進(jìn)行操作，客服小蜜會告知你流程，那末你依照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，依照相干規(guī)定的話，會有人工客服參與去處理。

　　當(dāng)1家店鋪的客服人員不足，或服務(wù)質(zhì)量沒法提高時，你可以借助淘寶小蜜給顧客留下深入印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到?jīng)]法解決的問題時，它會很快轉(zhuǎn)移到人工客服，這不會影響顧客的心情，也不會讓店鋪錯過定單。

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