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速賣通上剛開始做客戶給差評怎么辦?如何避免差評?

時間:2020-08-05 17:31:29來源:鞋世界

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  在網(wǎng)上做生意時,你最懼怕遇到買家的不良評論,由于只要有不良評論,就會對商店的重量和銷量產(chǎn)生影響。特別是剛剛接觸過速賣通的朋友開了1家店,當(dāng)他們剛賣出1件產(chǎn)品時,得到的評價很差,這非常麻煩。那末,如果我遇到買家的負面評價,我該怎樣辦?

  速賣通上剛開始做客戶給差評怎么辦?如何避免差評?

  遇到不好的評價時不要惶恐,先和買家談?wù)劸唧w情況,知道是甚么致使賣家給出不好的評價,并給買家1個滿意的答案。質(zhì)量問題可以由買家退貨,也能夠贈送1些小禮物,或發(fā)放優(yōu)惠券,這樣買家下次購買時可以直接使用優(yōu)惠券進行扣款。

  如何避免負面評價?

  1.售前咨詢:首先,不論是甚么行業(yè)的客戶服務(wù),他們大多都有經(jīng)常使用的回復(fù)技能,這樣在大量的售前咨詢中可以方便快捷的回復(fù)買家的問題。由于各種電子商務(wù)平臺的賣家頁面不能提供這樣的功能,客服只能手工編輯1個文檔,然后在必要時復(fù)制粘貼。

  2.發(fā)貨提示:運單號已提交到平臺,會盡快通知客戶發(fā)貨情況和相應(yīng)的物流信息,讓買家感覺客戶服務(wù)非常周到,減少了買家給出不良評價的機會。

  3.延遲交貨:在特殊情況下,定單不能及時交貨。如果買家沒有及時得到通知,你將會收到買家大量的提示。在這個時候,你不但要冷靜對方的情緒,還要擔(dān)心自己是不是會得到不好的評價。因此,客服必須提早主動向買家道歉并說明情況,這是大多數(shù)買家都能理解的。

  4.評價:買家確認收貨后,客服應(yīng)積極評價客戶,引導(dǎo)買家留下好評,有益于店鋪指數(shù),縮短資金回籠周期。

  5.建立黑名單:商店遇到來自1些不道德買家的歹意訛詐要挾,然后故意給出不好的評價。訛詐者的伎倆多種多樣,企業(yè)面對這些問題常常束手無策,這進1步加重了訛詐者的狂妄。這要求客戶服務(wù)在處理不良評論時建立黑名單庫。

  有時候,我們會遇到買家歹意惡評,故意要挾要捉住機會要錢,其中1些人會歹意競爭。但是,在這類情況下,賣家必須保持冷靜,不要上當(dāng)受騙,這只會使他們愈來愈猖獗,并將有另外一個時間。

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