在網(wǎng)上做生意時，你最懼怕遇到買家的不良評論，由于只要有不良評論，就會對商店的重量和銷量產(chǎn)生影響。特別是剛剛接觸過速賣通的朋友開了1家店，當(dāng)他們剛賣出1件產(chǎn)品時，得到的評價很差，這非常麻煩。那末，如果我遇到買家的負面評價，我該怎樣辦？

　　遇到不好的評價時不要惶恐，先和買家談?wù)劸唧w情況，知道是甚么致使賣家給出不好的評價，并給買家1個滿意的答案。質(zhì)量問題可以由買家退貨，也能夠贈送1些小禮物，或發(fā)放優(yōu)惠券，這樣買家下次購買時可以直接使用優(yōu)惠券進行扣款。

　　如何避免負面評價？

　　1.售前咨詢：首先，不論是甚么行業(yè)的客戶服務(wù)，他們大多都有經(jīng)常使用的回復(fù)技能，這樣在大量的售前咨詢中可以方便快捷的回復(fù)買家的問題。由于各種電子商務(wù)平臺的賣家頁面不能提供這樣的功能，客服只能手工編輯1個文檔，然后在必要時復(fù)制粘貼。

　　2.發(fā)貨提示：運單號已提交到平臺，會盡快通知客戶發(fā)貨情況和相應(yīng)的物流信息，讓買家感覺客戶服務(wù)非常周到，減少了買家給出不良評價的機會。

　　3.延遲交貨：在特殊情況下，定單不能及時交貨。如果買家沒有及時得到通知，你將會收到買家大量的提示。在這個時候，你不但要冷靜對方的情緒，還要擔(dān)心自己是不是會得到不好的評價。因此，客服必須提早主動向買家道歉并說明情況，這是大多數(shù)買家都能理解的。

　　4.評價：買家確認收貨后，客服應(yīng)積極評價客戶，引導(dǎo)買家留下好評，有益于店鋪指數(shù)，縮短資金回籠周期。

　　5.建立黑名單：商店遇到來自1些不道德買家的歹意訛詐要挾，然后故意給出不好的評價。訛詐者的伎倆多種多樣，企業(yè)面對這些問題常常束手無策，這進1步加重了訛詐者的狂妄。這要求客戶服務(wù)在處理不良評論時建立黑名單庫。

　　有時候，我們會遇到買家歹意惡評，故意要挾要捉住機會要錢，其中1些人會歹意競爭。但是，在這類情況下，賣家必須保持冷靜，不要上當(dāng)受騙，這只會使他們愈來愈猖獗，并將有另外一個時間。