事實(shí)上，我們都知道作為1個(gè)淘寶售后服務(wù)人員，我們都希望對(duì)自己的工作流程和工作規(guī)則有1個(gè)清晰的了解，有些賣家會(huì)需要這樣的內(nèi)容來為售后客戶服務(wù)制定工作任務(wù)。這是給你的復(fù)印件。

　　1.處理昨天早晚班的售后服務(wù)清單，并在表格中登記郵費(fèi)和退款補(bǔ)償。

　　2.處理售后服務(wù)后，退回的售后服務(wù)零件將被分割并登記在所有退回的零件中。如果里面有1張小紙條，處理睬及時(shí)完成。如果貨物被交換，貨物將被交換，退回的貨物將在“想要”欄注明，郵資將在表格上登記。

　　3.有質(zhì)量問題的顧客應(yīng)當(dāng)正確登記。

　　4.處理售后和退貨事宜，當(dāng)天復(fù)印郵費(fèi)、賠償和退款單，并在當(dāng)天4點(diǎn)前送到財(cái)務(wù)部。

　　5.每天下午5點(diǎn)前，登記1份待換貨物的表格，送至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取貨物，簽字給主管，包裝貨物并送出。

　　6.拆卸所有退回的零件，將所有退回的零件送到淘寶售前客服，然后在后臺(tái)處理退款和售后管理?？纯窗l(fā)票問題和第2個(gè)孩子每天的干預(yù)。如果有第2個(gè)孩子的干預(yù)，在表格中登記。如果有發(fā)票問題，讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶的退款問題，并留言上傳定單號(hào)。

　　7.保存所有藍(lán)色定單，以便在銷售后更換，登記表格，并在月底將表格發(fā)送給財(cái)務(wù)部。

　　8.如果快遞丟失了，把丟失和丟失的部份報(bào)告給收件人?？爝f的每個(gè)丟失和遺失的部份都要做1個(gè)表格，每月都要退回快遞財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　9.如果客戶開具發(fā)票，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)制作1份表格，并將其發(fā)送至財(cái)務(wù)部開具發(fā)票。發(fā)票發(fā)出后，請(qǐng)?jiān)诙▎紊狭粝驴蛻艟幪?hào)和備注。

　　淘寶售后服務(wù)也很重要。如果售后服務(wù)做得好，顧客滿意，自然會(huì)減少商店的不良評(píng)價(jià)，同時(shí)增加顧客對(duì)商店的印象，致使重新介紹或回購。