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淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么?淘寶售后客服工作流程

時(shí)間:2020-08-04 17:37:32來源:鞋世界

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  事實(shí)上,我們都知道作為1個(gè)淘寶售后服務(wù)人員,我們都希望對(duì)自己的工作流程和工作規(guī)則有1個(gè)清晰的了解,有些賣家會(huì)需要這樣的內(nèi)容來為售后客戶服務(wù)制定工作任務(wù)。這是給你的復(fù)印件。

  1.處理昨天早晚班的售后服務(wù)清單,并在表格中登記郵費(fèi)和退款補(bǔ)償。

  2.處理售后服務(wù)后,退回的售后服務(wù)零件將被分割并登記在所有退回的零件中。如果里面有1張小紙條,處理睬及時(shí)完成。如果貨物被交換,貨物將被交換,退回的貨物將在“想要”欄注明,郵資將在表格上登記。

  3.有質(zhì)量問題的顧客應(yīng)當(dāng)正確登記。

  淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么?淘寶售后客服工作流程

  4.處理售后和退貨事宜,當(dāng)天復(fù)印郵費(fèi)、賠償和退款單,并在當(dāng)天4點(diǎn)前送到財(cái)務(wù)部。

  5.每天下午5點(diǎn)前,登記1份待換貨物的表格,送至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取貨物,簽字給主管,包裝貨物并送出。

  6.拆卸所有退回的零件,將所有退回的零件送到淘寶售前客服,然后在后臺(tái)處理退款和售后管理??纯窗l(fā)票問題和第2個(gè)孩子每天的干預(yù)。如果有第2個(gè)孩子的干預(yù),在表格中登記。如果有發(fā)票問題,讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶的退款問題,并留言上傳定單號(hào)。

  7.保存所有藍(lán)色定單,以便在銷售后更換,登記表格,并在月底將表格發(fā)送給財(cái)務(wù)部。

  8.如果快遞丟失了,把丟失和丟失的部份報(bào)告給收件人??爝f的每個(gè)丟失和遺失的部份都要做1個(gè)表格,每月都要退回快遞財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

  9.如果客戶開具發(fā)票,請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)制作1份表格,并將其發(fā)送至財(cái)務(wù)部開具發(fā)票。發(fā)票發(fā)出后,請(qǐng)?jiān)诙▎紊狭粝驴蛻艟幪?hào)和備注。

  淘寶售后服務(wù)也很重要。如果售后服務(wù)做得好,顧客滿意,自然會(huì)減少商店的不良評(píng)價(jià),同時(shí)增加顧客對(duì)商店的印象,致使重新介紹或回購。

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