大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那末就會(huì)很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會(huì)去另外1家，這樣店鋪就會(huì)丟失1單，最近有小火伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那末接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講授1下這方面的內(nèi)容。

　　目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣(mài)家是不是可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

　　回復(fù)率怎樣計(jì)算?

　　客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同1天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同1消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)屢次詢問(wèn)只累計(jì)1次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

　　客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同1天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意1條消息未得到商家客服回復(fù)或超過(guò)1小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同1消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)屢次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)1次。

　　客服回復(fù)率是拼多多平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣(mài)家們可以提早了解1下。這樣不會(huì)由于不了解規(guī)則，致使商品沒(méi)法參加平臺(tái)的活動(dòng)，同時(shí)可以提早想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

　　好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)當(dāng)知道拼多多回復(fù)率的相干問(wèn)題了吧，商家1定要提高店鋪的回復(fù)效力，這樣可以提升店鋪流量和留住客戶哦!

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