京東店鋪其實(shí)也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評(píng)分，但是這個(gè)評(píng)分低了會(huì)影響到正常訪客嗎?很多商家也表示出了耽憂，所以，接下來，我們就來講下，京東店鋪評(píng)分的內(nèi)容，大家可以來看下。

　　怎樣提升評(píng)分?

　　分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下1位消費(fèi)者是不是會(huì)購(gòu)買你店鋪中的商品，因此，評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。

　　1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月以內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

　　2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

　　影響因素有哪些?

　　1、商品質(zhì)量滿意度

　　考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部份是歹意評(píng)價(jià)，1個(gè)可能來自對(duì)手，另外一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。

　　技能推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，由于京東的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那末就能夠按20天往前搜集沒有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

　　2、服務(wù)態(tài)度滿意度

　　考核維度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳實(shí)性等，有時(shí)候1對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

　　技能推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，由于要斟酌響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問。

　　3、退換貨處理滿意度

　　考核維度：售后。這是1個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，由于很多時(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

　　技能推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)約請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：定單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

　　如果大家想要提升評(píng)分無(wú)妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調(diào)劑。

　　所以，京東的評(píng)分低多少會(huì)店鋪產(chǎn)生影響，特別是下個(gè)潛伏的購(gòu)買者，所以，提高評(píng)分就顯得特別重要了，大家如果需要評(píng)分起來，那就需要把影響平臺(tái)的因素都分析1遍，然后看下自己的短板在哪?在去處理。

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