在淘寶上面有1個(gè)用戶評(píng)價(jià)功能，下單用戶都可以對(duì)店鋪、服務(wù)、物流和和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，或賣家服務(wù)差，可能會(huì)收到差評(píng)。那末，差評(píng)對(duì)淘寶店鋪是不是重要呢?

　　固然重要，差評(píng)對(duì)淘寶店鋪各個(gè)方面都會(huì)有不利的影響。

　　影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率

　　雖然不是每位顧客都會(huì)看你產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，但是部份顧客在查看產(chǎn)品信息的時(shí)候還是會(huì)查看評(píng)價(jià)的，這部份顧客比較在意他人的評(píng)論。如果差評(píng)太多就會(huì)損失掉這1部份客戶，前期推行的時(shí)間和精力就白白浪費(fèi)了。

　　所以，差評(píng)看起來雖然沒有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但是帶來的損失是間接的，巨大的。如果你買1件產(chǎn)品，看到評(píng)論里面全是說產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會(huì)愿意購(gòu)買嗎?對(duì)1些網(wǎng)購(gòu)的新手，在網(wǎng)上沒有多少購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，看到這些差評(píng)，還敢下單購(gòu)買嗎?購(gòu)買信心肯定會(huì)嚴(yán)重降落。如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題，不及時(shí)處理差評(píng)，會(huì)影響到多少潛伏的客戶，真的是看不見的無形中的損失。

　　影響搜索排名

　　淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。掌柜都知道要推出1款熱賣寶貝以后，評(píng)論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然淘寶搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評(píng)論區(qū)里充斥著大量的差評(píng)，自然搜索排名也不會(huì)高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買家搜索一樣的產(chǎn)品，看到的是他人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎樣會(huì)有成交!

　　影響廣告投放

　　在很多淘寶推行活動(dòng)中，比如直通車、每天特價(jià)、聚劃算等，均對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于1定的數(shù)據(jù)就不能參加推行，因此，對(duì)想爭(zhēng)取這些重要廣告資源的賣家來講，好評(píng)率太低絕對(duì)是1個(gè)攔路虎。差評(píng)致使還你店鋪的信譽(yù)嚴(yán)重下滑。可以說，在淘寶數(shù)以百萬的店鋪中，如果你的店鋪沒有推行，自然搜索排名又不靠前，那末，店鋪的生存就會(huì)岌岌可危。

　　差評(píng)對(duì)淘寶店鋪固然重要，它對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率、搜索排名和廣告投放有著非常大的影響力。所以，我們要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)用客戶，盡可能避免差評(píng)，如果出現(xiàn)了差評(píng)，要盡可能聯(lián)系顧客刪除。

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